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FAQ

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie hier einfach auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Diese Schaltfläche finden Sie auf der Login-Seite. Sofort erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ändern können. Es kann sein, dass diese E-Mail automatisch in Ihren Spam-Ordner verschoben wird. Vergewissern Sie sich auch in diesem Ordner, ob Sie Ihre Anmeldeinformationen erhalten haben.

Warum wird mein Auftrag nicht ausgeführt?

Dies kann mehrere Ursachen haben:

  • Alle Produkte können in der Zeit von 08:00 bis 22:00 Uhr montags bis freitags gehandelt werden, es sei denn, dass ausdrücklich andere Handelszeiten angegeben werden. Außerhalb dieser Zeiten können Sie Aufträge einstellen. Diese werden aber erst am nächsten Handelstag ausgeführt.
  • Es ist möglich, dass Sie noch eine offene Position in Ihrem Portfolio haben. Dies erkennt das System. Das bedeutet, dass Sie, obwohl die Transaktion noch nicht ausgeführt wurde, die 10 Prozent-Regelung (nicht mehr als 10 Prozent in einen Basiswert investieren) beachten müssen.
  • Es ist möglich, dass ein Auftrag zum Zeitpunkt der Auftragsaufgabe noch nicht die 10 Prozent-Schwelle erreicht hat. Wenn der Basiswert, bevor der Auftrag ausgeführt wird, im Wert steigt und somit die 10 Prozent-Regel überschritten werden würde, wird der Auftrag nicht ausgeführt.
  • Es ist möglich, dass Sie eine Limit-Order eingegeben haben und das Limit noch nicht erreicht wurde.

Warum haben manche Hebelprodukte keinen Restwert?

Im Falle eines Knock-outs erhalten Sie je nach Produktvariante entweder noch einen Restwert gutgeschrieben oder es wird lediglich ein minimaler Restbetrag in Höhe von 0,1 Cent ausbezahlt. Während bei Mini Futures in der Regel noch ein Restwert ausgezahlt werden kann, erhalten Sie bei Turbos und Open End Turbos im Falle eines Knock-outs nur 0,1 Cent ausgezahlt. Grund hierfür ist, dass Finanzierungslevel und das Knock-out-Level bei Turbos und Open End Turbos immer gleich sind. Bei Mini Futures dagegen soll die die vorgelagerte Stopp-Loss-Schwelle Sie vor dem Totalverlust schützen.

Ich möchte eine Aktie kaufen, die ich nicht im Börsenhelden finden kann.

Das Börsenspiel erlaubt das Handeln aller Basiswerte, die in der Basiswertwelt von ING Markets zu finden sind. Es ist daher nicht möglich Basiswerte zu handeln, die nicht bei ING Markets zu finden sind.